mesa-de-ayuda

Sistema de Mesa de Ayuda

   Uno de los principales servicios de PSM Servicios, es prestar soporte a través de la mesa de ayuda, para ello contamos con un servicio de punto único de contacto mediante la cual se resuelven o derivan las necesidades de soporte en los servicios de plataforma tecnológica, adaptándonos a los estándares de cada empresa


Características

Administración centralizada de requerimientos y resoluciones de problemas.

Disponibilidad constante para el usuario final.

Número único de contacto.

La mesa de servicios es capaz de gestionar las incidencias, tener un tracker de los casos con SLA, y obtener reportaría necesaria para optimizar la gestión y atención de los usuarios.

mesa-de-ayuda

Niveles de Servicio

Primer nivel de soporte

  • Será prestado en las instalaciones del cliente, vía telefónica, mail o formulario web, la solución puede ser provista mediante apoyo telefónico o control remoto, brindando el servicio a los usuarios internos. Ante incidencias que tengan una complejidad superior y no pueda ser resuelta en el momento o en un SLA acordado con el cliente.

Segundo nivel de soporte

  • Gestión: Este servicio será prestado en forma remota para todo Chile o de ser necesario en instalaciones del cliente, sólo de la Región Metropolitana y Valparaíso.

Tercer nivel especializado de soporte

  • El servicio de nivel 3, corresponde a la participación de soporte a Nivel de Experto y en caso de ser necesario a la administración de los contratos de soporte preventivo y correctivo que el cliente mantiene con diversos proveedores, como también la administración de las garantías del citado equipamiento computacional.
galeria1
galeria2
galeria3